CRM як інструмент впливу в B2B-продажах:

кейс mono та NetHunt CRM
promoted
29 жовтня 2025
Більшість компаній звикли сприймати CRM як базу контактів або джерело звітності для керівника. Але насправді CRM – це про вплив. Вона стає простором, де народжуються рішення – стратегічні, тактичні, щоденні. Це точка, в якій видно всю динаміку бізнесу: хто з клієнтів на якому етапі, що працює, а де потрібно втрутитись.
mono – мультипродуктова ІТ-компанія – побудувала систему продажів саме навколо цього підходу. Вони використовують NetHunt CRM як операційну систему для B2B-продажів – щоб не просто спостерігати за процесами, а впевнено керувати результатами.

Від таблиць до системного впливу

На ранніх етапах розвитку команда mono працювала в Google Sheets, потім перейшла на попередню CRM-систему. Проте зі стрімким ростом кількості B2B-продуктів і команд обсяг даних і складність процесів вийшли за межі табличного формату. А попереднє CRM-рішення не давало потрібного рівня гнучкості та функціоналу.
"Google Sheets – це не CRM. Якщо у вас два і більше продавців, інформація просто губиться. Робота в B2B-продажах – це про правильні та вчасні комунікації з клієнтами, а з таблицями це неможливо", – коментує Едуард Бондаренко, керівник напряму B2B-продажів mono.
mono потрібно було не просто фіксувати угоди, а мати повну картину щодо кожного клієнта, будувати незалежні процеси для кожної команди й водночас зберігати консолідованість даних.
Саме тоді mono обрали NetHunt для B2B-продажів. Це гнучка CRM-система, яку можна масштабувати, адаптувати під різні бізнес-процеси та інтегрувати з внутрішніми системами.

Як mono використовують NetHunt CRM для реального впливу на B2B-продажі

Проактивне управління життєвим циклом клієнта
Замість того щоб чекати, поки клієнт "зникне", mono активно використовують автоматизації для вчасної реакції. Наприклад, якщо компанія відкрила рахунок, але не здійснювала виплат протягом певної кількості днів, NetHunt CRM автоматично створює завдання для акаунт-менеджера. Це не просто нагадування, це прямий вплив на утримання клієнтів і збільшення їхньої активності.
Швидка реакція на відмови та коригування стратегії
"Ми налаштували такий процес у NetHunt CRM – коли менеджер змінює статус клієнта на «відмова» та вказує причину відмови, ми автоматично отримуємо повідомлення в месенджер, де є всі керівники", – розповідає Едуард.
Це дозволяє керівництву миттєво аналізувати причини відмов, виявляти нерелевантні та оперативно спілкуватися з менеджерами з продажу для уточнення деталей. Це прямий вплив на стратегію B2B-продажів та якість роботи менеджерів.
Безшовні крос-продажі завдяки єдиній базі
Кожна компанія може користуватись одразу кількома продуктами mono. Завдяки гнучкій структурі карток клієнтів у NetHunt CRM команда бачить, які напрями ще не охоплені. Це не просто "інформація для звіту", це тригер для ініціювання крос-продажів, що безпосередньо впливає на зростання доходу.
Ефективне управління командою без мікроменеджменту
Аналітика активності менеджерів (кількість завдань, коментарів, статус угод) дозволяє керівникам впливати на продуктивність команди. Виявляються "вузькі місця" у воронках, стає зрозуміло, хто потребує додаткової підтримки чи навчання. Це перетворює CRM з інструмента "контролю заради контролю" на інструмент розвитку співробітників та оптимізації процесів.

CRM як джерело управлінської
аналітики в B2B-продажах

Одне з головних завдань, яке вирішували mono, – побудувати систему, яка дозволяє не тільки збирати дані, а ще й діяти на їх базі. У NetHunt CRM для кожного продукту створені окремі воронки, адаптовані під реальні етапи взаємодії з клієнтами.
Аналітика в CRM охоплює:
зростання та падіння продуктів, і як кожен менеджер впливає на результат у своєму напрямі;
аналіз розподілу компаній у воронках;
крос-продажі та "глибину" використання продуктів окремими клієнтами;
активність менеджерів – моніторинг кількості завдань і коментарів, що дозволяє оцінювати їхню продуктивність і залученість.
"Для мене CRM – це інструмент впливу. Це точка, куди ти приходиш, аналізуєш дані, робиш висновок і або щось змінюєш, або залишаєш, як є. Ми можемо керувати процесами, але насамперед для мене важливо мати можливість впливати", – каже Едуард Бондаренко.

Що варто взяти управлінцям до уваги

Кейс mono – це приклад того, як CRM може слугувати не звичайною базою контактів, а бути стратегічним інструментом управління.
Для цього потрібні:
чітке розуміння своїх бізнес-процесів;
бажання будувати систему, а не латати окремі задачі;
готовність використовувати дані для ухвалення рішень, а не просто для звітів.
У сучасному бізнесі CRM – це не про контроль за менеджерами. Це про контроль за результатом. І якщо ви хочете масштабуватись – CRM має стати вашою операційною системою, а не архівом угод.
Вплив починається з даних – але закінчується діями.
©2000-2025, Українська правда.

Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Українську правду" не нижче третього абзацу. Будь-яке копіювання, публікація, передрук чи наступне поширення інформації, що містить посилання на "Інтерфакс-Україна", суворо забороняється.

Матеріали з плашкою PROMOTED є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються. Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах. Матеріали з плашкою ОГЛЯД можуть містити рекламу.Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах.

Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.

Cуб'єкт у сфері онлайн-медіа; ідентифікатор медіа - R40-02280.

‍ТОВ "УП Медіа Плюс". Усі права захищені.