​​Маркетплейс, який
навчив українців купувати
нерухомість онлайн

Як DIM.RIA перевіряє житло
Спецпроєкт
23 грудня 2025
DIM.RIA змінює ринок нерухомості в Україні, пропонуючи перевірені об’єкти для покупців і орендарів. Як працює маркетплейс, що робить процес купівлі та оренди житла безпечним для всіх учасників?
Ринок нерухомості в Україні довгі роки був непрозорим, а ризик натрапити на шахрая – високий. DIM.RIA змінив це, створивши маркетплейс, де кожен об’єкт перевірений, а покупець або орендар можуть бути впевнені в його існуванні та прозорості угоди.
Сергій Молдаховський
маркетинг-директор та член правління RIA.com
"Кожен, хто продає об’єкт на DIM.RIA, знає: ми перевірили адресу, документи та власника. Це дозволяє людям економити час і уникати неприємних сюрпризів".
Платформа поєднує цифрові технології та живу підтримку користувачів: 360° фотопанорами, відеоогляди квартир, перевірку документів і цілодобову службу турботи. Як показав досвід карантинних обмежень та повномасштабного вторгнення, такі інструменти дозволяють купувати та орендувати житло, не виходячи з дому.
Серед ключових змін у поведінці покупців – підвищена увага до якості об’єктів і перевірених рієлторів. Люди шукають не просто квадратні метри, а впевненість у прозорості угоди та безпеці свого вибору. DIM.RIA допомагає покупцям швидко отримати достовірну інформацію про об’єкт, оцінити його реальну вартість і зробити вибір без зайвих ризиків.
запитання

– На головній сторінці DIM.RIA великими літерами написано: "Перевірена нерухомість". Що у вашому розумінні означає цей термін?

– Коли ми вперше сформулювали позиціонування "перевірене житло", то виходили з реальної ситуації на ринку. Наприклад, в Одесі на найбільшому порталі одночасно продавалося близько 120 тисяч об’єктів нерухомості. Це виглядало так, ніби половина міста вирішила продати квартири. Звичайно, це було нереально – ринок був переповнений фейками. Частина цих проблем лишається й досі.
Ми шукали рішення. У портфелі нашої компанії RIA.com є ще продукт AUTO.RIA, і там ми вже мали досвід протидії шахрайству. Реагували на скарги користувачів, перші почали співпрацювати з кіберполіцією, дотримувалися міжнародних стандартів захисту даних (GDPR). Фактично ми стали першим маркетплейсом в Україні, який системно взаємодіє з кіберполіцією.
Якщо надходив офіційний запит, ми надавали дані, щоб допомогти викрити шахраїв. Це була ціла культура: українці бачили, що звернення реально працює, і їм допомагають.
У 2015 році ми структурувались як компанія і зрозуміли, що хочемо робити: як би добре нам не сиділось в офісах, якщо хочемо змінювати ринок – доведеться "йти в поле" й безпосередньо перевіряти квартири. У 2016-му ми створили мережу інспекторів DIM.RIA у всіх обласних центрах. Вони отримали камери 360°, могли зафіксувати об’єкт і показати його покупцеві у форматі віртуального туру. Інспектор перевіряв документи, вводив дані, а ми публікували оголошення від себе. Це було технологічною новинкою, але головне – ми взяли відповідальність за правдивість інформації.
Сергій Молдаховський
маркетинг-директор та член правління RIA.com
"У цьому й суть: перевірене житло – це реальний об’єкт із реальною адресою, плануванням, площею, станом. Те, що людина бачить на фото, відповідає дійсності".
Дослідження і фокус-групи підтвердили: люди цінують справжність. Наприклад, була квартира, де на стіні залишилися дитячі малюнки. Рієлтор просила не фотографувати їх, але ми опублікували фото як є. І вже через три дні квартиру купили. Покупець сказав: "Я повірив, що тут справді жила сім’я з дитиною. Це було чесно".
Чому це важливо? Бо в Україні житло купують у середньому півтора раза за життя. Люди не мають досвіду, бояться помилитися, а ризики величезні – мова йде про кредити, продаж старої квартири, інвестицію всієї сім’ї. Тому потрібен помічник.
Наш сервіс дає змогу зрозуміти реальну картину: що можна купити в Києві за $70 тисяч, $150 тисяч чи $200 тисяч. Людина бачить справжні варіанти, а не місяцями блукає серед фейків.
Був випадок: на фокус-групу приїхав бізнесмен на дорогому авто й розповів, що витратив два місяці життя на пошук квартири серед неправдивих оголошень. І це людина, яка цінує час найбільше. Це яскраво показало, наскільки проблемним був ринок.
І ще одна думка: чесність вигідніша за шахрайство. Якби ті, хто працюють нечесно, знали, скільки можна заробити чесно, вони б не займалися дурницями. Світовий бізнес це доводить: якісний продукт завжди дає зростання.
Тож "перевірене житло" – це і гарантія для покупця, і ефективний інструмент для продавця.
запитання

– Яка частка оголошень узагалі перевіряється?

– По-перше, залежить від регіону. Там, де конкуренція сильніша і є активний покупець, перевірок значно більше.
Фактично вся елітна нерухомість, дорогі об’єкти – перевіряються обов’язково. Самі рієлтори найбільше зацікавлені в цьому, адже унікальні квартири чи будинки продаються рідко й повільно, і кожен елемент довіри відіграє ключову роль. Покупці таких об’єктів не готові витрачати час на десятки "порожніх" показів, тож без перевірки продаж практично неможливий.
Друга складова – це поділ продавців. Є власники, які вперше виходять на ринок, і для них процес перевірки проходить повільніше: потрібно зібрати документи, зрозуміти, як правильно подати квартиру. А є рієлтори, які добре знають процедуру і швидко взаємодіють з нами.
Якщо згадати статистику: напередодні повномасштабного вторгнення, у лютому 2022 року, частка перевірених об’єктів по країні становила близько 20–25%. Розвиватися можна було повільніше, але війна показала, що потрібні швидкі рішення. Люди масово переселялися, і ринок мав працювати навіть у надскладних умовах. Тому ми фактично за місяць запустили новий продукт – перевірку через відео. Власник чи рієлтор міг зробити відеоогляд у застосунку або під час відеодзвінка з інспектором. Це дозволило показати об’єкт навіть тоді, коли людина виїхала з міста чи інспектор фізично не міг приїхати.
Приклад: сім’я евакуюється з Києва й шукає житло у Мукачеві чи Львові. Через відеоперевірку вони могли побачити квартиру дистанційно і швидко ухвалити рішення. Таких випадків у перші місяці війни були сотні. Це підтвердило: довіра і перевірка – не маркетингова "фішка", а реальна потреба.
Ще одна важлива зміна: з минулого року ми зробили публікацію перевіреного житла безкоштовною. Оплачується лише робота інспектора, якщо він виїжджає фізично. Усе інше DIM.RIA бере на себе. Для нас було важливіше зняти бар’єри для людей і сформувати майданчик, де покупці та продавці швидко знаходять одне одного й довіряють. Бізнес у майбутньому виграє від якісного продукту більше, ніж від короткострокових оплат.
Ми також ввели "довірчий період": якщо людина додає оголошення, але ще не готова до перевірки, воно публікується на сім днів із тим, що перевірка має відбутися протягом цього часу – відеозв’язком чи виїздом інспектора.
Тепер цифри. На сьогодні 91% оголошень у DIM.RIA – перевірені. У пошуку зараз доступно понад 185 тисяч перевірених об’єктів по всій Україні. Для порівняння: загалом на різних порталах можна знайти до мільйона оголошень, але реальних унікальних об’єктів на ринку – близько 180–190 тисяч на рік. Тобто фактично наша база перевірених пропозицій дорівнює всьому обсягу ринку купівлі-продажу.
91%
перевірених оголошень
+185 000
перевірених обʼєктів
Це означає, що покупець у DIM.RIA бачить практично весь реальний ринок – і саме в перевіреному вигляді.
запитання

– Ви вже частково торкнулися теми перевірки, але хотілося б пояснити цей процес для тих, хто взагалі чує про нього вперше. Що саме включає перевірка житла?

– Є кілька сценаріїв. Перший – коли власник нерухомості вирішує продавати об’єкт. Він подає оголошення: завантажує фото, описує параметри, вказує адресу – усе це можна зробити у застосунку чи на сайті DIM.RIA. Далі ми пропонуємо перевірити об’єкт, і публікація для користувача є безкоштовною.
Основні способи перевірки:
Відеоперевірка
Власник або його представник виходить на відеозв’язок із нашим спеціалістом і показує житло онлайн. Ми звіряємо побачене з даними, робимо цифровий аналіз і підтверджуємо об’єкт. Дуже важлива складова тут – геолокація. Це дає покупцю повну картину.
Юридична перевірка
Продавець надає документи на право власності. Ми звіряємо їх із державним реєстром нерухомого майна, а також працюємо через Дію та інші офіційні бази. Це дає впевненість, що об’єкт справді існує і належить саме цій людині.
Перевірка інспектором
Це був наш перший метод ще десять років тому, коли ні відеозв’язок, ні цифрові реєстри не працювали настільки добре. Інспектор виїжджає на об’єкт, фотографує кожну кімнату, робить панорамну зйомку 360°, заповнює анкету і передає матеріали на публікацію. Це більш тривалий процес, бо треба домовлятися про зустріч, але він максимально надійний.
Зараз більшість користувачів обирають цифрові перевірки (відео та юридичну) – їхня частка становить близько 85%.
запитання

– Який штат інспекторів та спеціалістів, що виходять на відеозв’язок?

– Орієнтовно 100 осіб. Тут справа не лише в людях, а й у технологіях. Ми активно застосовуємо штучний інтелект. Кожне оголошення аналізується автоматично: порівнюються фото, тексти, поведінкові моделі користувачів.
Є таке поняття, як "цифровий почерк". Людина може цього не усвідомлювати, але її поведінка у сервісі – пошуки, перегляди, кліки – унікальна. Алгоритм це "зчитує" і бачить, де аномалія. Так само ми можемо виявляти фейкові акаунти чи шахрайські схеми.
Наприклад, в Івано-Франківську була продавчиня, яка створила фейкове оголошення. На вигляд – усе якісно: фото, тексти. Ми провели mystery shopping – спробували купити. З’ясувалося, що об’єкта немає. Штучний інтелект проаналізував, що з такою "цифровою поведінкою", як у неї, є ще 300 оголошень від різних акаунтів. Всі вони належали їй одній – і ми їх заблокували.
У результаті ця людина сама телефонувала й просила відновити акаунти, визнавала, що "буде хорошою". Але факт у тому, що штучний інтелект дозволив побачити схему, яку неможливо виявити вручну.
запитання

– Тобто завдяки інструментам DIM.RIA і технологіям відсоток шахрайства зводиться до мінімуму?

– На жаль, ще ні, але це процес. Найчастіша схема – коли власник навіть не знає, що його квартиру "продають". Але якщо об’єкт проходить нашу перевірку, ризики стають мінімальними, фактично нижчими за статистичну похибку.
Якщо все ж таки стається шахрайство, ми співпрацюємо з кіберполіцією. На офіційний запит передаємо дані, і людину знаходять. Проблема в тому, що українці часто не хочуть заявляти про обман через сором. Мовляв, "як це мене кинули?".
Був випадок: дівчина з Києва приїхала до Одеси й потрапила на шахраїв при оренді. Опинилася без грошей і житла. Ми навіть уночі підняли наш підрозділ, який працює з кіберполіцією, знайшли винних. Але без офіційної заяви поліції діяти далі неможливо. Вона відмовилася писати заяву.
запитання

– Які ще "сірі" схеми трапляються?

– Є речі, які не завжди можна назвати шахрайством у класичному сенсі, але вони створюють проблеми. Наприклад, рієлтор бере оголошення іншого рієлтора чи власника і починає показувати його від свого імені. Так він перехоплює клієнта, хоча насправді не має на це права.
Через це в суспільстві є стереотип "усі рієлтори шахраї". Насправді є дуже професійні спеціалісти, які реально допомагають клієнтам, економлять їхній час і закривають угоди. Є й інші – хто нічого не робить, але намагається заробити комісію. Це, на жаль, теж частина ринку.
Ми хочемо, щоб DIM.RIA став місцем, де видно, кому можна довіряти. У нас покупець може обрати рієлтора так само, як і об’єкт. Це нормальна практика: або шукаєш сам, або платиш професіоналу, який робить усе за тебе.
запитання

– Конкуренція серед сервісів для пошуку житла доволі висока. Чим DIM.RIA кращий?

– Десять років тому ми не могли інвестувати у масштабні рекламні кампанії так, як наші конкуренти. Тому обрали інший шлях – зробили ставку на продукт.
На той час наша впізнаваність по Україні була лише близько 6%, тоді як у конкурента – 25%. Розрив здавався колосальним. Але ми розуміли: якісний продукт сам себе продає. І за десять років, лише завдяки продукту, ми виросли до впізнаваності 50–57%, майже наздогнавши конкурентів, у якого – 55-65%.
запитання

– Що ви вкладаєте у поняття "ставка на продукт"?

– Це коли сервіс не просто існує як майданчик для оголошень, а формує у користувача унікальний досвід. Наприклад, на AUTO.RIA кожен продавець авто проходить перевірки: надати VIN-код, описати реальний стан машини, підтвердити готовність перевірки на СТО на запит покупця. І коли людина проживає цей досвід як продавець, вона впевнена, що й інші автомобілі на платформі перевірені так само. Це формує довіру.
Так само і на DIM.RIA. Продавець проходить перевірку об’єкта: адресу, документи, вартість, власність. Він відчуває цей процес особисто і розуміє, що інші об’єкти з позначкою "перевірено" пройшли ту ж процедуру. Це і є "продуктовий досвід", який створює довіру та економить час покупця.
запитання

– Як це працює на практиці?

– Пригадую березень 2022 року. Жінка з дітьми шукала квартиру в іншому місті. Вона почала дзвонити за оголошеннями на сторонньому маркетплейсі: 15-20 дзвінків за годину, але або об’єктів уже не було, або звучала стандартна фраза "приїдьте, на місці розберемось". Уявіть: війна, незнайоме місто, діти – а житла немає.
Я порадив їй спробувати DIM.RIA. Вона зробила кілька дзвінків і вже наступного дня заселилася. Це і є ключова цінність: покупець витрачає мінімум часу і отримує реальні варіанти.
запитання

– Тобто навіть конкуренти певною мірою допомагають вам рости?

– Так, і я ставлюся до цього з повагою. Коли ми створили тренд на перевіреність, конкуренти теж почали рухатись у цьому напрямі. Усі ці кроки змінюють ринок у кращий бік, і це добре.
запитання

– Але з точки зору покупця – чому саме DIM.RIA?

– Є кілька ключових переваг:
  • Доступність. На відміну від деяких конкурентів, у нас будь-який власник може самостійно розмістити об’єкт.
  • Перевіреність. Панорами 360°, відеоогляди, підтверджені документи – усе це є лише у нас.
  • Контроль. Якщо покупець повідомляє, що об’єкта не існує, ми миттєво блокуємо це оголошення, і детально перевіряємо усі об’єкти від конкретного продавця.
  • Підтримка. У нас працює цілодобова “Служба турботи”, і з людиною спілкуються не боти, а реальні оператори.
Доступність
На відміну від деяких конкурентів, у нас будь-який власник може самостійно розмістити об’єкт.
Перевіреність
Панорами 360°, відеоогляди, підтверджені документи – усе це є лише у нас.
Контроль
Якщо покупець повідомляє, що об’єкта не існує, ми миттєво блокуємо не лише це оголошення, а й усі об’єкти від конкретного продавця. Повернутися на платформу можна лише після повторної перевірки.
Підтримка
У нас працює цілодобова "Служба турботи", і з людиною спілкуються не боти, а реальні оператори.
У результаті покупець розуміє: якщо об’єкт позначений як перевірений на DIM.RIA, ризик, що його не існує, наближається до нуля.
запитання

– Розкажіть трохи про плани. Що нового плануєте впроваджувати найближчими роками?

– Найскладніший і водночас найперспективніший напрям – це ринок оренди. В Україні він завжди був "сірим": попит перевищує пропозицію, і через економічні труднощі все більше людей вимушені орендувати житло. Проте орендодавці часто не поспішають офіційно здавати квартири.
Короткострокова оренда більш упорядкована: там працюють Booking, Airbnb – вони закривають цей сегмент, і ми туди не заходимо. А от на ринку довгострокової оренди ситуація хаотична. Наприклад, у липні-серпні, коли студенти масово переїжджають до Києва, Львова чи Одеси, ціни різко зростають і лише восени повертаються до більш-менш прийнятного рівня. Хто встиг знайти квартиру – добре, а хто ні, змушений брати те, що залишилось, ще й на невигідних умовах.
Тут виникає безліч ризиків: від непрозорих договорів до раптового підвищення ціни через три місяці. На відміну від купівлі-продажу, де є документи, нотаріуси та фінансові інституції, в оренді практично немає жодного контролю. Лише невелика кількість власників здає житло офіційно як ФОПи та платить податки. У результаті маємо величезний ринок, який ніяк не регулюється.
запитання

– Ви вважаєте, що його нормалізація змінила б ситуацію?

– Безумовно. Це дозволило б орендодавцям спокійніше працювати, не боятися шахрайства з боку орендарів, а людям – отримати прозорі та зрозумілі правила. Крім того, цей сегмент за обсягом угод у кілька разів більший, ніж ринок купівлі-продажу.
запитання

– Ви згадали про непрозорий ринок оренди, також є питання до "вторинки", де, наприклад, проводяться розрахунки в іноземній валюті.

– Це стосується не тільки "вторинки". На ринку новобудов часто трапляються ситуації, коли менеджери відділів продажів зловживають довірою покупців. Бували випадки, коли на одну квартиру оформлювали до 15 переуступок, а забудовник навіть не знав, що відбувається.
У результаті добросовісним забудовникам, які прозоро працюють і дійсно будують якісне житло, важче продавати, адже їхні квартири дорожчі за ті, що пропонують "сірі" гравці.
запитання

– Які кроки могли б зробити ринок прозорішим?

– У першу чергу – цифровізація. Ми вже запустили мапу DIM.RIA, яка показує реальні об’єкти. Відкриті реєстри та цифрові інструменти можуть кардинально змінити ситуацію: мінімізувати людський фактор і практично унеможливити шахрайство як на первинному, так і на вторинному ринку.
Але потрібна також політична воля і державна підтримка. Ми готові долучатися як експерти й партнери, працювати зі спілками рієлторів, забудовниками. І я переконаний, що більшість чесних рієлторів і відповідальних забудовників підтримують цю ідею. Бо в прозорому ринку зацікавлені всі.
запитання

– Ви згадали, що прозорість може стати драйвером розвитку. У чому саме?

– По-перше, це додаткові податкові надходження для держави. По-друге, це шанс залучити іноземні інвестиції. Уявіть: в країнах ЄС люди дізнаються, що у Києві можна купити квартиру з тією ж площею вдвічі дешевше, ніж у їхній столиці. А тепер ще й після того, як увесь світ побачив, як українці боронять свою країну. За таких умов інвестори завтра будуть готові вкладати гроші.
запитання

– Які головні тренди ви бачите на ринку нерухомості? Як змінюється поведінка покупців та продавців?

– Ключові зміни відбулися ще під час пандемії: 13 березня 2020 року всіх відправили на карантин, і ринок фактично зупинився. Але саме тоді ми дуже яскраво побачили, наскільки важливими є дві речі: перевіреність об’єктів і сучасні цифрові технології.
Люди не могли виходити з дому, щоб подивитися квартири чи будинки. Проте кількість переглядів оголошень на сайтах зросла у рази. Покупці формували відкладений попит. Ми зафіксували вибуховий ріст контактів між покупцями та продавцями – у два рази більше, ніж у доковідні часи. Як тільки з’явилася можливість відвідувати об’єкти, ринок миттєво ожив. Люди вже знали, що хочуть, бо попередньо переглянули варіанти онлайн. Панорами 360 і цифрові сервіси дозволили фактично "купувати нерухомість із дому". Це стало новим трендом.
Схожа ситуація повторилася після 24 лютого 2022 року. Спершу ринок зник повністю. Але коли ЗСУ почали звільняти території, українці знову повірили в майбутнє, і попит різко зріс.
запитання

– Що саме стало найбільш затребуваним у цей період?

– Передусім приватні будинки, таунхауси й земельні ділянки. Попит і ціни на них виросли набагато сильніше, ніж на квартири. Особливо – у містах, віддалених від лінії фронту.
Ключовим трендом стала автономність: власне опалення, генератори, системи акумулювання енергії та водопостачання. Сьогодні продати будинок без енергонезалежності майже неможливо. Просто красивий фасад більше не є перевагою.
Ще один важливий фактор – безпека. Для великих міст, зокрема Києва, це наявність укриттів. У висотках це критично: чи можеш ти швидко спуститися у бомбосховище з дітьми? Тому дедалі більш популярною стає низькоповерхова забудова – 2–3 поверхи, невеликі двори, комфортне й автономне середовище. Це, до речі, загальносвітовий тренд постурбаністичного періоду.
Також люди більше звертають увагу на інфраструктуру. Будь-яке покращення з боку міста – нова дорога, школа чи садок – миттєво піднімає вартість нерухомості у цьому районі.
запитання

– І наостанок: яку пораду ви дали б тим, хто зараз шукає житло?

– Максимально використовуйте цифрові інструменти, які є на DIM.RIA. Перегляньте якомога більше об’єктів онлайн: це дозволить зрозуміти, що ви дійсно хочете і що можете собі дозволити. Це економить час і допомагає сформувати реалістичну картину.
Обов’язково працюйте з перевіреними рієлторами. Якщо відчуваєте, що щось не так, – краще відмовитися від угоди. Якщо ж рієлтор уважний до ваших потреб, він стане для вас надійним партнером.
І головне – дивіться якомога більше об’єктів наживо. Багато важливих деталей не видно одразу: можливість встановити акумулятори, система фільтрації води, стан каналізації, опалення. Це дрібниці, але саме вони визначають комфорт і безпеку вашого майбутнього дому.
Купівля житла завжди емоційна – це про місце, де житиме сім’я. Але важливо, щоб разом з емоціями було і тверезе ставлення до деталей. Тоді ваш вибір буде правильним і надійним, а ми в свою чергу на DIM.RIA максимально сприятимемо легкому процесу пошуку та придбання.
©2000-2025, Українська правда.
‍
Використання матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань - гіперпосилання) на "Українську правду" не нижче третього абзацу.Будь-яке копіювання, публікація, передрук чи наступне поширення інформації, що містить посилання на "Інтерфакс-Україна", суворо забороняється.

Матеріали з плашкою PROMOTED є рекламними та публікуються на правах реклами. Редакція може не поділяти погляди, які в них промотуються.Матеріали з плашкою СПЕЦПРОЄКТ та ЗА ПІДТРИМКИ також є рекламними, проте редакція бере участь у підготовці цього контенту і поділяє думки, висловлені у цих матеріалах.

Матеріали з плашкою ОГЛЯД можуть містити рекламу.

Редакція не несе відповідальності за факти та оціночні судження, оприлюднені у рекламних матеріалах. Згідно з українським законодавством відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.

Cуб'єкт у сфері онлайн-медіа; ідентифікатор медіа - R40-02280.ТОВ "УП Медіа Плюс". Усі права захищені.