Мандрівники до Туреччини: бояться, але їдуть

Туроператори кажуть про невелике зменшення попиту на нові путівки та про шквал дзвінків від занепокоєних власників вже куплених із питанням: їхати чи ні?

"Як на голках"

Олеся Коваль з батьком купили путівки до Туреччини місяць тому, через півтора тижні їм летіти до Кемера.

"Як на голках", - описує Олеся свій стан. Каже, що вирішили їхати, але не виходити за межі готелю.

"Просто вже відпустки підписані, і зараз відмовлятися від туру економічно невигідно", - додає Олеся і каже, що на відмові її родина може втратити близько восьми тисяч гривень.

Не покидати готелю і не їздити на екскурсії до великих турецьких міст туристам радять і туроператори - згідно з рекомендаціями міністерства закордонних справ України.

Через кілька днів після початку протестів, 3 червня МЗС закликало українців "не брати участі в акціях протесту, демонстраціях чи інших масових заходах, а також утриматися від відвідання місць надмірного скупчення людей" через протести у таких містах як Стамбул, Анкара, Ізмір, Ескішехір, Муглі, Конья, Ялова, Анталья, Болу.

Слідом за рекомендацією МЗС Асоціація лідерів турбізнесу України (АЛТУ) оголосила, що її члени не проводять екскурсій "для українських туристів до місць масового скупчення людей до стабілізації ситуації".

Повальних відмов немає

Туроператори твердять, що спільно з МЗС та Державним агентством з туризму та курортів підтримують постійний зв'язок з українськими туристами і відстежують ситуацію у Туреччині.

Директор з продажів і маркетингу одного з найбільших в Україні туроператорів, "TUI Ukraine", Тарас Демура каже, що великої кількості відмов від поїздок через протести немає:

"Дуже багато дзвінків, тобто люди справді стурбовані, але це не відображається у кількості відмов. Тобто є невелика кількість ануляцій, але здебільшого люди не анулюють, а телефонують просто впевнитися, що до курортних зон можна їхати".

Пан Демура каже, що на самих курортах ситуація поки що спокійна і жоден з їхніх клієнтів не скаржився на проблеми, пов'язані з протестами. Про незмінний потік туристів до Туреччини повідомляють і російські туроператори, тим більше, що Туреччина користується серед росіян не меншою популярністю, ніж серед українців.

Натомість в "TUI Ukraine" визнають, що через заворушення у Туреччині зменшилася кількість охочих купувати нові путівки.

"Я би сказав, що зменшилася кількість нових бронювань, тобто зазвичай цей потік мав би бути трохи більше на сьогоднішній день", - каже пан Демура.

Наприклад, киянка Марина Бендяк зізнається, що вона передумала їхати до Туреччини саме через протести.

"Як раз вчора обговорювали різні варіанти. Не бачу сенсу їхати туди, де неспокійно, якщо тільки ти не шукаєш особливих видів екстриму. Для звичайного пляжного відпочинку є купа альтернатив", - пояснює своє рішення Марина.

Київський юрист Ольга Куцевич закликає тих, хто збирається до Туреччини, керуватися найперше новинами звідти та здоровим глуздом. Право на свободу пересування, нагадує вона, закріплене у статті 33 Конституції, і ніхто не може заборонити українцям відпочивати там, але українські державні установи можуть попереджати про потенційні небезпеки деяких поїздок, і нехтувати цими попередженнями не варто.

Наприклад, українське МЗС може "наполегливо рекомендувати" не їхати до якоїсь країни, як було в березні з Сирією, а до того - з багатьма іншими країнами "арабської весни".

Крім того, юрист радить дуже уважно вивчити договір, підписаний з туристичною компанією. Згідно з законом України "Про туризм" (стаття 25) туристи та екскурсанти мають право на:

• необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
• особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, а також майна;
• одержання відповідної медичної допомоги;
• відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;
• сприяння з боку органів державної влади України в одержанні правових та інших видів допомоги, а громадяни України також і за її межами;

Але детальніше зобов'язання сторін прописані у конкретному договорі, який туристи підписують з компанією. Крім того, турагент, який продає тур, може бути зв'язаний ще й умовами договору з туроператором (визначення хто є хто міститься у статті 1 закону "Про туризм").

Часто обов'язковим під час туристичних поїздок є оформлення страхування, яке і має зменшити збитки туристів у випадку непередбачуваних обставин.

Тим більше, що туроператори, як правило, прописують у договорі, що у випадку форс-мажорних обставин вони звільняються від своїх зобов'язань.

Визначення цих форс-мажорних обставин, наголошує юрист Ольга Куцевич, є дуже широким: від стихійного лиха, військових дій та рішень вищих державних органів до страйків та масових протестів.

Що відбувається в Туреччині?