У роботі Outlook, Teams та інших сервісів Microsoft стався масштабний глобальний збій
У роботі сервісів корпорації Microsoft стався масштабний глобальний збій, через який користувачі в десятках країн світу втратили стабільний доступ до пошти Outlook, платформи Teams, штучного інтелекту Copilot та інших корпоративних інструментів.
Джерело: дані моніторингового сервісу Downdetector, повідомлення Microsoft на сайті підтримки та у соцмережі X і BBC
Деталі: За інформацією сервісу Downdetector, проблеми в роботі систем Microsoft протягом однієї години поширилися на 74 країни та території.
Найбільшу кількість звернень зафіксовано щодо поштового клієнта Outlook: лише у Сполучених Штатах кількість повідомлень про збої на піку наближалася до 140 тисяч.
Користувачі скаржилися на неможливість відкрити поштові скриньки, переглянути вхідні листи, прикріплені файли та календарні записи.
Збій також охопив низку інших застосунків корпорації, серед яких Microsoft Teams, Microsoft 365, хмарне сховище OneDrive, магазин застосунків Microsoft Store та мережа Xbox Live.
Крім того, труднощі виникли під час взаємодії з асистентом Microsoft Copilot: запити користувачів оброблялися із затримкою або взагалі завершувалися помилкою через вичерпання часу очікування.
На моніторингових графіках Downdetector супутній сплеск скарг зафіксували також для платформ Amazon, Google, Gmail, Instagram і навіть окремих телефонних ліній служби порятунку 911 у США.
Збій також зачепив й сторонні компанії у сфері штучного інтелекту, зокрема OpenAI та Anthropic, у тих компонентах, які інтегровані з хмарною інфраструктурою Microsoft.
У компанії Microsoft визнали наявність технічних проблем і заявили, що частина серверної інфраструктури зазнала підвищеного навантаження у кількох регіонах.
Фахівці корпорації уточнили, що низка серверів перестала відповідати автоматичним перевіркам стану і перейшла в автономний режим, унаслідок чого на решту робочих систем припав надмірний трафік.
Дослівно Microsoft: "Ми встановили, що частина інфраструктури зазнає підвищеного навантаження у кількох регіонах, що, ймовірно, призводить до збоїв у з'єднанні. Ми активно вживаємо всіх заходів, щоб зменшити вплив інциденту".
Деталі: Аби стабілізувати роботу, інженери тимчасово призупинили розгортання оновлень, переспрямували трафік та почали перезапуск серверів, однак процес відновлення тривав довше, ніж очікувалося.
У корпорації окремо зазначили, що за поточною оцінкою інцидент навряд чи спричинений кібератакою.
Міністр внутрішніх справ і кібербезпеки Австралії Тоні Берк після розмови з представниками місцевого офісу корпорації підтвердив, що компанія не вважає подію зовнішнім кіберінцидентом.
Тим часом експерти розкритикували масштаби збою, який порушив діяльність тисяч організацій у багатьох країнах світу[1][3].
"Якщо це не була кібератака, тоді те, що сталося, слід назвати неймовірною некомпетентністю. Компанії фактично втратили робочий день", – каже керівник новозеландської консалтингової компанії Gorilla Technology Пол Спейн.
Хмарним пакетом офісних програм Microsoft 365 у світі користується близько 430 мільйонів людей.
Що передувало:
- У липні 2024 року масштабна криза в IT-галузі виникла через некоректне оновлення програмного забезпечення компанії з кібербезпеки CrowdStrike: тоді з ладу вийшли мільйони комп'ютерів із системою Windows, що тимчасово паралізувало роботу світової авіації, банківських установ та медичних закладів.
