5% дзвінків до контакт-центру стосуються вакцинації – МОЗ

Понеділок, 15 березня 2021, 11:03
rda-hm.gov.ua

Лише 5% дзвінків до Національного контакт-центру з питань протидії COVID-19 стосувалися вакцинації, це 11,68 тисячі осіб.  

Джерело: заступник міністра охорони здоров’я з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ярослав Кучер на брифінгу у МОЗ 

Деталі: Загалом Національний контакт-центр протидії COVID-19 отримав 233 653 дзвінки. Топ-області за кількістю звернень: Київ (21%), Київська область ( 9,4%), Дніпропетровська область (9%), Одеська (7%) і Запорізька (5,66%).

Найчастіше операторів запитують про самоізоляцію і додаток "Вдома" – 38% дзвінків.

19% телефонують, щоб розпитати про діагностику COVID-19.

6% цікавляться безкоштовними та платними тестуваннями.

5% питають про вакцинацію. За словами Кучера, це невелика кількість. Він нагадав, що оператори контакт-центру можуть записувати охочих у попередній список вакцинації.

Зараз 89% дзвінків, які пов'язані з вакцинацією, стосувалися запису на вакцинацію. 3,65% питали, до якої групи вакцинації вони належать. Коли почнеться вакцинація спитали 272 людини (2,78%), яка вакцина – 120 осіб (1,2%), ефективність вакцини – 97 дзвінків (0,99%). 

Заступник голови МОЗ також розповів, що в регіони на додаткове опрацювання передали такі звернення :31% – скарги на лікарню, 30% – скарги на роботу сімейних лікарів, 8% стосувалися лабораторій, 7,9% – питання щодо амбулаторій.

Станом на ранок 15 березня було залишено 2 635 звернень на виїзд мобільних бригад для проведення тестування на коронавірус, заплановано 32 виїзди на найближчі години.

Лікарі надали 6 665 консультацій за опосередкуванням контакт-центру.

Крім того, з 28 грудня 121 запит надійшов від лікарів щодо розгляду заяв на виплати.

Олена Рощенко, УП


powered by lun.ua